Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une demande à : boutiquesoleia@gmail.com

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2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour que le remboursement soit accepté, l’article doit être :

• non porté

• non lavé

• en parfait état

• sans odeur

• sans traces de maquillage ou d’usure

• avec les étiquettes d’origine intactes

Les articles ne respectant pas ces critères ne pourront pas être remboursés.

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3. Articles non remboursables

Les remboursements ne sont pas possibles pour :

• les articles soldés ou en promotion

• les accessoires (pour raisons d’hygiène)

• les articles personnalisés

• les cartes cadeaux

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4. Procédure de retour

1. Envoyez votre demande de retour par e-mail.

2. Attendez la confirmation de notre équipe.

3. Retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.

4. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi en lettre suivie ou Colissimo afin de sécuriser le retour.

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5. Délai de vérification et traitement

Dès réception, l’article est inspecté sous 48 à 72 heures ouvrées.

Si l’article est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

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6. Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

• ou sous forme d’avoir si vous le demandez

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

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7. Article défectueux ou erreur de préparation

Si l’article reçu est :

• défectueux

• abîmé

• ou ne correspond pas à la commande

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Soleïa.
Un échange ou un remboursement complet vous sera proposé.

Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo du problème.

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8. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre relevé bancaire

2. Contactez votre banque

3. Contactez votre organisme de paiement

4. Enfin, contactez-nous à : boutiquesoleia@gmail.com

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9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : boutiquesoleia@gmail.com